Policy Usaha Dan Pengaduan

A. Policy Usaha

1. Deskripsi

2. Aturan Pemesanan:

a. Cara Memesan

b. Sistem Pembayaran

Pembayaran dilakukan 100% di awal (full payment) jika memesan melalui Website, WhatsApp, dan DM Instagram. Sedangkan untuk E-commerce kami menyediakan sistem COD.
Metode pembayaran: transfer bank (BSI/BRI), e-wallet (Dana/Qris)

c. Waktu Pengerjaan (Produksi)

Waktu pengerjaan 1–5 hari kerja, tergantung tingkat kerumitan dan jumlah pesanan.
Pada musim ramai (hari besar, event), waktu produksi bisa lebih lama.

d. Revisi & Perubahan Pesanan

Revisi hanya dapat dilakukan maksimal 5 jam setelah pemesanan dikonfirmasi.
Setelah masuk tahap produksi, perubahan tidak dapat dilakukan.

e. Pengiriman

Pengiriman menggunakan kurir instan/reguler sesuai pilihan pelanggan jika pesanan melalui Website, WhatsApp, dan DM Instagram. Sedangkan untuk E-commerce tergantung pilihan yang disediakan dan yang dipilih.
Risiko kerusakan ringan selama pengiriman di luar tanggung jawab toko, karena produk handmade dan rentan bentuk.

f. Pembatalan Pesanan

Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses produksi dimulai.
Jika produksi sudah berjalan, uang tidak dapat dikembalikan.

g. Produk Handmade

Asaa Velvet Flower adalah produk handmade, sehingga kemungkinan terdapat sedikit perbedaan warna atau bentuk (1–5%) dari contoh foto.
Kualitas tetap dijamin rapi dan sesuai pesanan.

h. Pesanan Custom

Untuk pesanan custom design, pelanggan wajib memberikan referensi foto.
Custom design memerlukan waktu pengerjaan lebih lama dan tidak bisa dibatalkan.

3. Kebijakan Return (Pengembalian Barang) di Asaa Velvet Flower untuk belanja di E-Commerce bisa langsung di apk dengan syarat dan ketentuan yang berlakku, sedangkan untuk belanja di Website, DM Instagram atau WhatsApp bisnis:

a. Produk Handmade — Tidak Menerima Pengembalian Kecuali Kondisi Tertentu

Karena Asaa Velvet Flower adalah produk handmade dan custom, maka tidak menerima pengembalian (return) kecuali pada kondisi khusus berikut:

Barang yang diterima salah model, salah warna, atau salah jumlah dari pesanan.
Produk mengalami kerusakan parah yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak toko (bukan karena pengiriman).

b. Batas Waktu Pengajuan Return

Pelanggan wajib mengajukan klaim dalam waktu:

Maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima.
Klaim setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

c. Bukti yang Harus Dikirimkan

Untuk memproses klaim, pelanggan harus mengirimkan:

Foto produk dari berbagai sisi.
Video unboxing tanpa jeda (wajib — untuk memastikan kondisi paket saat dibuka).
Foto label resi & paket bagian luar.

Tanpa bukti lengkap, pengajuan return tidak dapat diproses.

d. Ketentuan Produk yang Dapat Direturn

Return hanya berlaku untuk:

Produk salah kirim.
Produk cacat dari proses produksi, seperti:
- Warna tidak sesuai pesanan (jelas berbeda).
- Bentuk bunga rusak parah bukan akibat pengiriman.
- Aksesoris atau rangkaian kurang.

e. Produk yang Tidak Dapat Direturn

Return tidak berlaku untuk kondisi berikut:

Produk custom (desain khusus).
Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan foto (perbedaan 1–5%).
Kerusakan ringan akibat pengiriman kurir.
Kesalahan pemesanan dari pihak pembeli.

f. Mekanisme Pengembalian

Jika return disetujui:

Pelanggan wajib mengirimkan produk kembali dalam kondisi seperti diterima.
Biaya kirim kembali ditanggung sesuai kesepakatan (kasus tertentu ditanggung toko).
Toko akan mengirimkan produk pengganti setelah barang diterima.

4. Kontak person

WhatApp

5. Layanan Tanggapan

Gmail : customer.service.velvet@gmail.com

B. Pengaduan

1. Pengaduan akan langsung ditangani oleh owner